Поддержка
Как написать
Открой Помощь в боте @UniqlyVideoBot и нажми Поддержка или набери /support: бот покажет контакт поддержки. По вопросам оплаты работает и /paysupport, это тот же экран. Пиши с того же аккаунта Telegram, с которого пользуешься ботом.
Что указать в обращении
- Что случилось, своими словами.
- Если вопрос про задачу: примерное время отправки видео и число копий.
- Если вопрос про оплату: какой пакет или подписка, номер счёта из бота и примерное время оплаты.
- Скриншот переписки с ботом ускоряет разбор, но он не обязателен.
Возврат
Возврат запрашивается через /support или /paysupport. При возврате вся оплата приходит обратно в Stars, а купленное на неё снимается: оставшиеся кредиты пакета или дни, которые добавила эта оплата подписки (если она была единственной, подписка заканчивается). Пакет или подписку возвращаем, пока они почти не использованы. Оплата криптовалютой не возвращается. Полные условия в оферте.
Что где в боте
Кнопки под полем ввода открывают главные экраны. Те же экраны открываются командами.
- Баланс или
/balance: кредиты и срок их действия, подписка и история всех изменений. - Магазин или
/buy: пакеты копий и подписка. - Пригласить или
/invite: твоя ссылка для приглашений. - Помощь или
/help: как работает бот, требования к видео, язык, условия, приватность и поддержка. /team: участники подписки Team.
Частые проблемы
Копии не пришли или задача зависла
Не отправляй то же видео много раз подряд, быстрее от этого не станет. Одна копия обычно готова примерно за минуту, три за несколько минут. Когда очередь загружена, выходит дольше. Копия, которая не получилась, кредит не списывает. Если долго ничего нет, напиши в поддержку и укажи время отправки.
Бот пишет, что очередь заполнена
В обработке много видео. Попробуй через пару минут.
Бот пишет, что видео слишком тяжёлое
Ограничение по нагрузке: 4K до 30 кадров в секунду, Full HD до 60. Переключи камеру на 4K 30 или 1080p 60, либо пришли сжатое видео.
Файл слишком большой или длинный
Бот принимает видео до 200 МБ и до 180 секунд. Сожми файл или пришли покороче. Если бот не может прочитать файл, экспортируй его заново или пришли другой.
Бот пишет, что лимит на сегодня исчерпан
Подписка даёт определённое число копий в день: 15 на Lite, 50 на Pro, 150 на всю команду Team. На кредитах можно сделать до 50 копий в день. Лимит обнуляется в полночь по часам сервера бота, а не по твоему местному времени; бот пишет, сколько часов осталось. При активной подписке бот не переходит на кредиты, когда её лимит исчерпан. Статус подписки видно на экране Баланс.
Не пришла бесплатная проба
В день с необычным наплывом новых пользователей проба может открыться на следующий день. Попробуй завтра. Проба даётся один раз на аккаунт Telegram, и её не получает аккаунт, который уже получил бесплатную копию по прежней пробе.
Оплата криптовалютой отправлена, а ничего не пришло
Сети нужно несколько минут. Нажми Проверить оплату под счётом и не плати второй раз; это работает и тогда, когда счёт истёк уже после оплаты. Если пришла только часть суммы, больше на этот адрес не отправляй: напиши в поддержку и укажи номер счёта.
Можно ли оплатить картой?
Пока нет. Пакеты копий оплачиваются через Telegram Stars или криптовалютой, подписка только криптовалютой. Оплата картой появится позже. Telegram Stars покупаются прямо в Telegram, там работают Apple Pay и Google Pay.
Как добавить людей в подписку Team?
Открой Баланс, затем Команда, и нажми Добавить. Выбери человека из своих чатов или пришли его @ник. Человек должен хотя бы раз открыть бота. В Team входит 5 человек вместе с тобой, дневной лимит один на всех.
Не пришёл бонус за друга
Друг должен быть новым пользователем бота. Его бонус приходит после первой доставленной копии, твой после его первого оплаченного пакета; покупка подписки не считается. Бонусов за друзей в месяц не больше 10. Бонусы начисляются в пределах общего дневного лимита бота, и бонус, не начисленный в момент, позже не начисляется. Сколько засчитано, видно на экране Пригласить.
Кредитов меньше, чем ожидалось
Одна доставленная копия списывает один кредит. Кредиты ещё и сгорают: из пакета через 90 дней, бонусные через 30 дней. Открой Баланс, затем История: там видно начисления, списания и сгорания.
Звук в копии звучит иначе
Так и должно быть: тон сдвигается примерно на полтона. На музыке это слышно, на голосе почти нет.
Видео с iPhone стало менее ярким
HDR-видео с iPhone переводится в обычный цвет, самые яркие участки немного смягчаются. Так видео выглядит на экране без HDR.
Бот отвечает не на том языке
Бот берёт язык из приложения Telegram. Сменить его можно так: Помощь, затем Язык.
Цены в боте отличаются от сайта
Действует цена, которую бот показывает при оплате. Если что-то выглядит неправильно, напиши в /support в боте.
Instagram ограничил повторную публикацию
Как отнестись к публикации, решает площадка: кроме файла, она оценивает само видео, звук и аккаунт. Поменяй первые пару секунд, текст на экране, обложку и подпись. Подробнее в частых вопросах.