Підтримка
Як написати
Відкрий Допомогу в боті @UniqlyVideoBot і натисни Підтримка або набери /support: бот покаже контакт підтримки. Щодо оплати працює і /paysupport, це той самий екран. Пиши з того акаунта Telegram, з якого користуєшся ботом.
Що вказати у зверненні
- Що сталося, своїми словами.
- Якщо питання про завдання: приблизний час надсилання відео і кількість копій.
- Якщо питання про оплату: який пакет чи план, номер рахунку з бота і приблизний час оплати.
- Скриншот листування з ботом пришвидшує розбір, але він не обов'язковий.
Повернення коштів
Повернення запитується через /support або /paysupport. Під час повернення вся оплата приходить назад у Stars, а куплене за неї знімається: залишок кредитів пакета або дні, які додала ця оплата плану (якщо вона була єдиною, план закінчується). Пакет або план повертаємо, поки вони майже не використані. Оплата криптовалютою не повертається. Повні умови в оферті.
Що де в боті
Кнопки під полем введення відкривають головні екрани. Ті самі екрани відкриваються командами.
- Баланс або
/balance: кредити і термін їхньої дії, план та історія всіх змін. - Магазин або
/buy: пакети копій і плани. - Запросити або
/invite: твоє посилання для запрошень. - Допомога або
/help: як працює бот, вимоги до відео, мова, умови, приватність і підтримка. /team: учасники плану Team.
Часті проблеми
Копії не прийшли або завдання зависло
Не надсилай те саме відео багато разів поспіль, швидше від цього не стане. Одна копія зазвичай готова приблизно за хвилину, три за кілька хвилин. Коли черга завантажена, виходить довше. Копія, яка не вийшла, кредит не списує. Якщо довго нічого немає, напиши в підтримку і вкажи час надсилання.
Бот пише, що черга заповнена
В обробці багато відео. Спробуй за кілька хвилин.
Бот пише, що відео занадто важке
Обмеження за навантаженням: 4K до 30 кадрів на секунду, Full HD до 60. Перемкни камеру на 4K 30 або 1080p 60 чи надішли стиснене відео.
Файл занадто великий або довгий
Бот приймає відео до 200 МБ і до 180 секунд. Стисни файл або надішли коротший. Якщо бот не може прочитати файл, експортуй його знову або надішли інший.
Бот пише, що ліміт на сьогодні вичерпано
План дає певну кількість копій на день: 15 на Lite, 50 на Pro, 150 на всю команду Team. На кредитах можна зробити до 50 копій на день. Ліміт оновлюється опівночі за годинником сервера бота, а не за твоїм місцевим часом; бот пише, скільки годин залишилось. Поки план активний, бот не переходить на кредити, коли ліміт плану вичерпано. Статус плану видно на екрані Баланс.
Не прийшла безкоштовна проба
У день із незвичним напливом нових користувачів проба може відкритися наступного дня. Спробуй завтра. Проба дається один раз на акаунт Telegram, і її не отримує акаунт, який уже отримав безкоштовну копію за попередньою пробою.
Оплату криптовалютою надіслано, а нічого не прийшло
Мережі потрібно кілька хвилин. Натисни Перевірити оплату під рахунком і не плати вдруге; це працює і тоді, коли рахунок сплив уже після оплати. Якщо надійшла лише частина суми, більше на цю адресу не надсилай: напиши в підтримку і вкажи номер рахунку.
Чи можна оплатити карткою?
Поки ні. Пакети копій оплачуються через Telegram Stars або криптовалютою, плани лише криптовалютою. Оплата карткою з'явиться пізніше. Telegram Stars купуються просто в Telegram, там працюють Apple Pay і Google Pay.
Як додати людей у план Team?
Відкрий Баланс, потім Команда, і натисни Додати. Вибери людину зі своїх чатів або надішли її @нік. Людина має хоча б раз відкрити бота. У Team входить 5 людей разом із тобою, денний ліміт один на всіх.
Не прийшов бонус за друга
Друг має бути новим користувачем бота. Його бонус приходить після першої доставленої копії, твій після його першого оплаченого пакета; купівля плану не рахується. Бонусів за друзів на місяць не більше 10. Бонуси нараховуються в межах загального денного ліміту бота, і бонус, не нарахований у той момент, пізніше не нараховується. Скільки зараховано, видно на екрані Запросити.
Кредитів менше, ніж очікувалося
Одна доставлена копія списує один кредит. Кредити ще й згорають: з пакета через 90 днів, бонусні через 30 днів. Відкрий Баланс, потім Історія: там видно нарахування, списання і згоряння.
Звук у копії звучить інакше
Так і має бути: тон зсувається приблизно на півтону. На музиці це чутно, на голосі майже ні.
Відео з iPhone стало менш яскравим
HDR-відео з iPhone переводиться у звичайний колір, найяскравіші ділянки трохи пом'якшуються. Так відео виглядає на екрані без HDR.
Бот відповідає не тією мовою
Бот бере мову із застосунку Telegram. Змінити її можна так: Допомога, потім Мова.
Ціни в боті відрізняються від сайту
Діє ціна, яку бот показує під час оплати. Якщо щось виглядає не так, напиши в /support у боті.
Instagram обмежив повторну публікацію
Як поставитися до публікації, вирішує платформа: крім файлу, вона оцінює саме відео, звук і акаунт. Зміни перші кілька секунд, текст на екрані, обкладинку і підпис. Докладніше в частих питаннях.